Klachten- & geschillen

Wij spannen ons in om aan u optimale zorg te leveren. Het kan echter gebeuren dat u om wat voor reden dan ook niet tevreden bent over de geleverde zorg. Dit kan te maken hebben met de ‘zakelijke dienstverlening’ die betrekking heeft op procedurele aspecten, zoals bereikbaarheid, informatieverstrekking of communicatie. Het kan ook betrekking hebben op bejegening of inhoudelijke aspecten aangaande uw behandeling.

Om uw klacht goed en adequaat te behandelen heeft Cenzo B.V. een klachtenprocedure opgesteld. U kunt de klachtenprocedure hier downloaden. Hieronder volgt een beknopt overzicht van de verschillende stappen uit de procedure:

Procedure
Allereerst maken wij een onderscheid in klachten die betrekking hebben op de zakelijke dienstverlening en de inhoudelijke dienstverlening.

  • Zakelijke dienstverlening: Cenzo kan hierin bemiddelen en de klacht volledig afhandelen.
  • Inhoudelijke dienstverlening: Dit heeft betrekking op de zorg die in het kader van de WGBO aan u is geleverd door de psycholoog. Cenzo kan fungeren als eerste aanspreekpunt, maar de uiteindelijke klachtafhandeling kan, indien dit niet tussen u en psycholoog wordt opgelost, uiteindelijk worden afgerond door de beroepsvereniging waarbij de psycholoog is aangesloten (bijvoorbeeld het NIP).
  1. De Cenzo-klachtenfunctionaris registreert de klacht en informeert klager over de verschillende manieren van afwikkelen van de klacht:
    1. E-mail: info@cenzo.nl;
    2. Brief: Cenzo B.V., t.a.v. Klachtenfunctionaris, Stationsweg 24, 1441 EJ PURMEREND;
  2. Een klacht wordt door Cenzo uitsluitend als klacht in behandeling genomen als deze schriftelijk (per brief of e-mail) is ingediend:
    • >Bemiddeling door de klachtenfunctionaris;
    • Behandeling door de Cenzo-klachtencommissie;
    • Behandeling door de klachtencommissie van de brancheorganisatie of beroepsvereniging waarbij de Cenzo-psycholoog is aangesloten;
    • Behandeling door de tuchtrechter;
    • Behandeling door de rechter.
  3. De Cenzo-klachtenfunctionaris zal allereerst aansturen op bemiddeling.
  4. De Cenzo-klachtenfunctionaris zal altijd hoor en wederhoor toepassen;
  5. De klachtenfunctionaris benadert de aangeklaagde en informeert hem over de klacht.
  6. De schriftelijk ingediende klacht wordt doorgestuurd aan de aangeklaagde.
  7. De klachtenfunctionaris past wederhoor toe bij de aangeklaagde.
  8. De aangeklaagde wordt gevraagd mee te werken aan de bemiddelingspoging.
  9. Indien de aangeklaagde hiermee instemt bespreekt de klachtenfunctionaris met de klager en aangeklaagde op welke wijze zij het best met elkaar in gesprek kunnen komen.
  10. Klager en aangeklaagde gaan in gesprek.
  11. De uitkomsten van dit gesprek worden schriftelijk door de klachtenfunctionaris vastgelegd en teruggekoppeld naar de klager. De procedure wordt gesloten als het gesprek naar tevredenheid is verlopen.
  12. Indien de bemiddeling niet naar tevredenheid verloopt bespreekt de klachtenfunctionaris (opnieuw) met de klager welke andere mogelijkheden er zijn om de klacht af te handelen.

 

Geschillencommissie

Indien de Cenzo-klachtenprocedure is doorlopen en de uitkomst daarvan is dat er een geschillencommissie moet worden geraadpleegd dan heeft elke individuele bij Cenzo aangesloten psycholoog zich aangesloten bij een erkende geschillencommissie waartoe u zich kunt wenden.

Door deze site te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies'. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website voor de bezoeker beter werkt. Daarnaast gebruiken wij o.a. cookies voor onze webstatistieken. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten