Wij spannen ons in om aan u optimale zorg te leveren. Het kan echter gebeuren dat u om wat voor reden dan ook niet tevreden bent over de geleverde zorg. Dit kan te maken hebben met de ‘zakelijke dienstverlening’ die betrekking heeft op procedurele aspecten, zoals bereikbaarheid, informatieverstrekking of communicatie. Het kan ook betrekking hebben op bejegening of inhoudelijke aspecten aangaande uw coachingstraject en/of training.
Om uw klacht goed en adequaat te behandelen hebben Cenzo en OEEC een klachtenprocedure opgesteld. U kunt het Reglement OEEC-klachtencommissie hier downloaden. Hieronder volgt een beknopt overzicht van procedure:
De Klachtencommissie behandelt klachten van cliënten van Cenzo/OEEC-coaches.
Indien u een klacht heeft, kunt u deze binnen 6 maanden na afronding van het coachingstraject of training schriftelijk en met redenen omkleed indienen bij de klachtenfunctionaris van Cenzo, per adres: Cenzo, Stationsweg 24, 1441 EJ Purmerend of per e-mail: info@cenzo.nl. Het klachtschrift dient te bevatten:
• naam en woonplaats van de klager;
• naam en woonplaats van de aangeklaagde;
• de klacht en de gronden waarop de klacht berust.
De klachtenfunctionaris neemt de klacht vervolgens in behandeling en zal u over de verdere procedure van de klachtenafhandeling informeren.
Klachten die betrekking hebben op de zakelijke dienstverlening worden primair opgepakt door Cenzo. Cenzo kan hierin bemiddelen en de klacht volledig afhandelen.
Bij klachten die betrekking hebben op de inhoudelijke coaching dienstverlening kunnen Cenzo en OEEC als aanspreekpunt fungeren, waarbij klachten die relateren aan de beroepsuitvoering, ethiek en/of gedrag van de OEEC-coach worden doorverwezen naar de klachtencommissie van de certificeringsinstantie van de OEEC-coach.
Samenstelling, bevoegdheden en procedureregels van de Klachtencommissie zijn omschreven in het Reglement OEEC-klachtencommissie.
